お知らせ
【障害発生/復旧】fit追加メールサービス 新メールサーバー移行にともなう送受信エラーについて
- 2026年01月29日
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本件、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
2026年1月28日に新メールサーバー移行にともない、一部お客様にて送受信のエラーが発生しておりましたが、
2026年2月3日17:00頃のメールサーバー側の設定修正により、エラー解消が安定しましたので、
2026年2月16日15:00時点にて復旧とさせていただきます。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
■原因
新サーバー側の設定不備のため。
改めましてお客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、引き続き送受信エラーが生じる場合、お手数をおかけしますが、以下設定変更をいただきますようお願いいたします。
変更前のメールソフトユーザー名：xxx （例：example）
※メールIDのみで@以降がない設定です
変更後のメールソフトユーザー名：xxx@ドメイン名 （例：example@fitcall.ne.jp）
※@以降を含めてメールアドレス情報をご設定ください
＜outlookの場合＞
以下の設定変更をしていただきますようお願いいたします。
また、受信サーバーが「IMAP」の場合、ポートは「143」となります。
＜Thunderbird の場合＞
以下の設定変更のうえ、一度ソフトを再起動（立ち上げ直し）していただきますようお願いいたします。
また、受信サーバーが「IMAP」の場合、ポートは「143」となります。
＜Mac OSの場合＞
MacOS：Cetalina
パターン①
ユーザー名：example@fitcall.ne.jp（もしくはexample）
ホスト名：mail.fitcall.ne.jp
接続設定を自動的に管理にチェックを入れる
パターン②
ユーザー名：example@fitcall.ne.jp（もしくはexample）
ホスト名：mail.fitcall.ne.jp
ポート：587（TLS/SSLを使用にチェックを入れる）
認証：パスワード
MacOS：X Yosemite
アカウント設定を自動的に検出して管理： 【チェックを外す】（※重要）
ポート：587
SSL：チェックを外す
認証：パスワード
WEBメールのご案内
上記でもメールの送受信ができないユーザー様には、代替え手段として下記URLの「Webメール」でメールの送受信が可能です。
https://webmail.fitcall.ne.jp/roundcube/index.php
・上記URLアクセス後、「ユーザ名」「パスワード」を求められます。
・「ユーザ名」：メールアドレスもしくは「（メールID）@（ご利用のメールドメイン名」
・「パスワード」：メールパスワード
.（宛名がforv等お客様のアドレスが表示されない場合）：webメール＞設定＞識別情報＞電子メールよりお客様アドレスへ変更のうえ保存いただきますようお願いいたします。
※送信に関しまして復旧後のデータ移行はできかねますのでご了承ください。
長時間に渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが
上記Webメールのご利用も合わせてご検討頂きますようお願い申し上げます。
■対象のお客様
以下メールドメインをご利用中の一部お客様
・@fitcall.ne.jp
・@sight.ne.jp
・@ismart.ne.jp
・@fss.ne.jp
・@fitcall.jp
・@aa.bcom.ne.jp
・@mb.d-web.ne.jp
